Onlang kreeg ik bij aladin een vraag over een Mickey Mouse Museum in Oslo. Ik kon nergens een spoor vinden, dus wat doe je dan? Ik ging naar de de openbare bibliotheek in Oslo en zag daar bovenstaande chatknop.Hier een stukje van onze conversatie die ik achteraf via de mail kreeg:
Biblioteksvar:
Doesn't seem to be a Mickey Mouse-museum in Oslo. There are no articles referring to it, and no entry in the telephone index. Have you heard rumours that there should be such a museum in Oslo?
Jeg:
Yes, a custumer of us had heard about it. It is not sure it is in Oslo
Biblioteksvar:
It might have been an exhibition in one of the museum, although one should think I would have found something about that by now.
Het antwoord werd niet gevonden, maar geen antwoord is ook een antwoord. Meer kon ik niet voor de klant doen.
Klanten die een vraag stellen willen altijd zo snel mogelijk het antwoord, dus daarvoor vind ik chatten heel geschikt. Bovendien is het veel gemakkelijker om de vraag te verhelderen.
Collega deve23henk stelde laatst voor om de specifieke deskundigheid van bibliotheekmedewerkers in te zetten bij het chatten. Dus chat nu met de medewerker die alles van muziek, brommers, politie, tennis, hardlopen... weet. Wat vinden jullie daarvan, is aladin te algemeen?
2 opmerkingen:
proactief aangepakt zo met die chattende bibliothecaris in Oslo!
Wel een vage vraag van de oorspronkelijke klant, vind ik :-)
Leuk idee van devehenk, ook. Als je naar de klant tóe gaat lijkt het me ook nog eens een haalbaar idee. Een "Chat met een muziekbibliothecaris widget" op diverse muziekplatforms! Etc. etc. Eigenlijk een soort "targeted ads"!
Prachtig toch om zo globaal te kunnen werken als je een vraag hebt die in het buitenland speelt. De aladin chatters zouden goed op de hoogte moeten zijn van de mogelijkheden in het buitenland waar het gaat om chatreference.
Het idee van Devehenk is mooi, en in eerste instantie zou een wiki hier goed van pas kunnen komen om de medewerkers de gelegenheid te bieden om ieders expertise te laten vastleggen.
Daarna zou het chatprogramma in staat moeten zijn om op basis van die deskundigheidsprofielen meteen moeten kunnen aangeven dat TienD veel weet over tennis. Tenslotte is het natuurlljk ook mogelijk dat je deskundigheid opbouwd doordat je algemene vragen hebt behandeld. Kortom… net als in www.wikianswers.com moet je dan registreren welke aladin-chatter wat heeft beantwoord.
Een reactie posten